災害救助法が適用された地域でご契約者が被害を受けられた場合、各種損害保険について、継続契約の手続きや保険料のお支払いを猶予するお取り扱いができる場合があります。
保険金のご請求手続きなど詳しくは、ご契約の損害保険会社または代理店にお問い合わせください。

※新型コロナウイルス感染症拡大防止のために、態勢を縮小したり、営業時間を変更している場合があります。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解をいただきたくお願い申し上げます。

損保ジャパンの住宅金融支援機構特約火災保険をご契約されているお客さまは、損保ジャパン専用窓口(0120-727-110)にお問い合わせください。

一般社団法人 日本損害保険協会

そんぽＡＤＲセンター

損害保険に関するご相談を受け付けます。

※受付時間は、平日9時15分～17時（土日祝および12月30日～1月4日を除く）

自然災害等損保契約照会センター

災害救助法が適用された地域で、家屋等の損壊等により損害保険会社との保険契約に関する手掛かりを失ったお客さまに関する契約照会を受け付けます。

※受付時間は、そんぽADRセンターと同様

「保険金が使える」という住宅修理サービスなどのトラブルにご注意！

台風、豪雨、大雪、地震などの自然災害の後には、「保険金が使える」と言って住宅修理を勧誘する業者や、保険金の請求を代行する業者とのトラブルが増加します。
問題のある業者と契約してしまうと、高額な解約手数料を要求されるなどのトラブルに巻き込まれてしまうことがありますので、ご注意ください。

トラブルが起きる勧誘の特徴

• 自己負担ゼロを強調してくる
  例）「保険金を使えば無料で修理できる」「保険申請も代行する」
• 強引な契約をしたがる
  例）「早く修理をしましょう、契約書はあとで持ってきます」
• うその理由で請求させようとする
  例）「古くなったところも災害のせいにして請求しましょう」

住宅修理トラブル実例紹介動画

契約前に加入先の損害保険会社または代理店に相談を！

「保険金が使える」と勧誘する業者がきてもすぐに修理サービスなどの契約はせずに、まずは加入している損害保険会社または代理店に相談してください。

なお、トラブルにあった場合などにはすぐにお近くの消費生活センター等（消費者ホットライン：188番）に相談しましょう。

出典：一般社団法人日本損害保険協会

2022年07月05日更新

2020年07月10日公開